抖音中的一個(gè)案例場(chǎng)景如下：
前幾天看抖音，被抖音的「剛剛看過」所驚喜，這個(gè)功能對(duì)于我來說就是魅力需求。
過年期間一直頻繁刷抖音看博主剪輯好的電視電影片段，經(jīng)常遇到這樣的場(chǎng)景，當(dāng)我刷到電影片段后，勾起了我想繼續(xù)看的欲望，會(huì)去主頁找到與該視頻相關(guān)的片段；
到主頁之后很難一下就找到剛才觀看過的視頻，需要返回記住該視頻名稱，然后去眾多視頻中挑選出來，特別耗費(fèi)時(shí)間影響心情，一瞬間找不到就直接退出去刷別的視頻了；
從設(shè)計(jì)的角度剖析：「剛剛看過」我認(rèn)為是「及時(shí)反饋」設(shè)計(jì)，上一步的操作，會(huì)在這一步被記錄，結(jié)合用戶的使用場(chǎng)景考慮，用戶能更加快速的找到自己想要的內(nèi)容，節(jié)省了用戶能量，提高操作效率，為繼續(xù)開心愉快的刷視頻做好鋪墊。
而用戶繼續(xù)觀看視頻，尤其是有關(guān)聯(lián)性的幾段視頻就極有可能延長使用時(shí)間，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的目的就達(dá)到了，都說抖音是殺時(shí)間的產(chǎn)品，就是因?yàn)橛脩敉Ａ粼诋a(chǎn)品中的使用時(shí)間越多，用戶看到的廣告就越多，產(chǎn)品方收到的廣告費(fèi)就越多。所以抖音中很多細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)都是圍繞著這個(gè)目標(biāo)。
場(chǎng)景如下：當(dāng)用戶使用滴滴打車時(shí)，如果司機(jī)的行駛路線與系統(tǒng)規(guī)劃的路線差別超出一定范圍時(shí)，就會(huì)在用戶端出現(xiàn)如下提醒：
點(diǎn)開后是這樣的：
在實(shí)際的使用過程中，司機(jī)有可能因?yàn)橐恍┰蜻x擇繞路，例如堵車、修路等等，這時(shí)候就可能出現(xiàn)行駛路線與系統(tǒng)規(guī)劃不相符的情況，但是也可能是乘客遇到了危險(xiǎn)情況，此時(shí)就很有必要給出乘客提醒。畢竟滴滴的安全問題在前年鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，直接下架了順風(fēng)車業(yè)務(wù)。
那么對(duì)于這個(gè)設(shè)計(jì)作者認(rèn)為要注意的點(diǎn)有以下幾個(gè)；
1. 界定偏移路線范圍，推送提醒
很明顯當(dāng)司機(jī)只是偏移了幾百米的時(shí)候是沒什么必要進(jìn)行提醒的，此時(shí)大概率是由于修路、堵車、事故等等因素。所以設(shè)計(jì)者可以根據(jù)歷史已有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)一下繞路的平均距離，來制定一個(gè)數(shù)值。
2. 提醒強(qiáng)度
滴滴對(duì)于安全問題是非常重視的，但是我們從第1張圖中看到這個(gè)提示的強(qiáng)度并不是特別高，例如再加強(qiáng)一些的話可以直接進(jìn)行全屏提醒。
3. 乘客反饋的效率
偏移路線并不一定是出現(xiàn)了安全問題，所以此處需給用戶確認(rèn)的選項(xiàng)，乘客在看完提示信息后可以直接在距離非常近的位置選擇兩個(gè)按鈕中的一個(gè)點(diǎn)擊，即使真的出現(xiàn)了安全問題，也可以在最短時(shí)間內(nèi)報(bào)警。
場(chǎng)景如下：在美團(tuán)外賣中用戶可以在訂單頁面直接點(diǎn)擊「再來一單」按鈕選擇和上次一模一樣的商品加入購物車，如果一家店沒有營業(yè)的話那么則會(huì)顯示一個(gè)「相似商家」按鈕，如下圖：
下面我們一起來看看這個(gè)習(xí)以為常的設(shè)計(jì)，首先來說訂單頁面的入口，這個(gè)入口直接放在了首頁底部標(biāo)簽欄，而不是像淘寶等其他電商產(chǎn)品一樣在我的頁面我的訂單。一方面原因是用戶在使用外賣產(chǎn)品的過程中查看訂單的頻率會(huì)更高，并且對(duì)效率的要求也會(huì)更高。另一方面的原因是訂單頁面是很多用戶下單的入口，不知道有沒有朋友和作者一樣，經(jīng)常吃的外賣只有那幾家？
在這種情況下直接在訂單頁面使用再來一單功能下單的速度就會(huì)快很多。如果一家店沒有營業(yè)的話那么則會(huì)顯示一個(gè)「相似商家」按鈕，這個(gè)按鈕是為了進(jìn)一步幫助用戶在訂單頁面下單而設(shè)計(jì)的，想象一下實(shí)際生活中的場(chǎng)景，我們進(jìn)入訂單頁面后如果發(fā)現(xiàn)目標(biāo)店鋪沒有營業(yè)，那此時(shí)我們就需要返回首頁-輸入關(guān)鍵詞-進(jìn)行搜索-選擇店鋪-挑選商品下單。這樣流程又變得很長，所以設(shè)計(jì)者又增加了查看相似商家的功能，由于此時(shí)用戶的目標(biāo)是十分明確的，已經(jīng)到了訂單頁面來找這家店，所以推薦相似商家大致是符合用戶目標(biāo)的。從這里進(jìn)入就減少了一些步驟，提高了效率。例如作者在這里就是在系統(tǒng)推薦的商家中買了兩杯喜茶：
對(duì)于任何需要付款的產(chǎn)品而言，每增加一步流程就會(huì)降低一些轉(zhuǎn)化率（這幾乎是個(gè)定律），所以在美團(tuán)外賣中將訂單的層級(jí)提的比較高，也是為了減少步驟進(jìn)而提高用戶下單購買的轉(zhuǎn)化率。
我們現(xiàn)在有很多已經(jīng)習(xí)以為常的設(shè)計(jì)，其實(shí)都是非常優(yōu)秀的，大家可以嘗試一下在使用自己經(jīng)常使用的功能時(shí)假想一下，如果沒有它會(huì)怎么樣，或者就能想到在真實(shí)的場(chǎng)景中這些設(shè)計(jì)發(fā)揮了多大的作用。慢慢的或許就可以在自己的工作中想到這些功能解決用戶的痛點(diǎn)。
場(chǎng)景如下：最近淘寶的部分詳情頁進(jìn)行了改版，改版前后的效果如下圖：
作者認(rèn)為這種改版應(yīng)該會(huì)起到正向的效果，原因如下：
1. 從場(chǎng)景上說
用戶在挑選不同顏色的衣服時(shí)有一種特別高頻的行為是對(duì)比效果，在改版前的方案中用戶需要不停的切換選項(xiàng)來查看效果，在這個(gè)過程中用戶消耗了大量的能量，會(huì)導(dǎo)致用戶最終做購買決策時(shí)能量不足，對(duì)于產(chǎn)品方來說也就降低了購買轉(zhuǎn)化率。
2. 從信息和轉(zhuǎn)化力的關(guān)系上來看說
一個(gè)元素包含的信息越多一般轉(zhuǎn)化力越強(qiáng)，改版前后雖然減少了單頁面中展示不同顏色衣服的數(shù)量，但是能夠讓用戶直接獲取到更多關(guān)于衣服的信息，進(jìn)而提高了轉(zhuǎn)化率。關(guān)于信息量和轉(zhuǎn)化力的關(guān)系大致也可以聯(lián)想一下淘寶詳情頁的轉(zhuǎn)化力和直播帶貨的轉(zhuǎn)化力。
3. 從選項(xiàng)數(shù)量來說
我們都知道用戶做出決策的時(shí)間是與選項(xiàng)的數(shù)量成反比的，數(shù)量越多用戶做出決策的時(shí)間越長，失敗的概率越高，上面的案例在改版后降低了頁面中的選項(xiàng)數(shù)量，也可以在一定程度上增強(qiáng)轉(zhuǎn)化率。
承擔(dān)因您的行為而導(dǎo)致的法律責(zé)任，
本站有權(quán)保留或刪除有爭議評(píng)論。
參與本評(píng)論即表明您已經(jīng)閱讀并接受
上述條款。