隨著移動(dòng)端互聯(lián)網(wǎng)普及碎片化時(shí)間增多，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品滿足著數(shù)字化時(shí)代人們各式各樣的需求。面對(duì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的產(chǎn)品，產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師如何跳脫出單一的設(shè)計(jì)維度更全面的進(jìn)行體驗(yàn)方案的構(gòu)建？?jī)?nèi)容產(chǎn)品的行業(yè)形態(tài)、產(chǎn)品孵化路徑、產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程具體是什么？以及了解這些內(nèi)容和產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)聯(lián)性是什么？這里和大家做一個(gè)簡(jiǎn)單分享。
本篇內(nèi)容主要有四個(gè)模塊：
- 內(nèi)容行業(yè)產(chǎn)品形態(tài)：內(nèi)容行業(yè)產(chǎn)品形態(tài)有哪些 ？
- 產(chǎn)品孵化路徑：產(chǎn)品孵化路徑以及產(chǎn)品體驗(yàn)作用是什么？
- 產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程：產(chǎn)品制作周期體驗(yàn)設(shè)計(jì)的配合路徑是什么？
- 體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程：體驗(yàn)設(shè)計(jì)的具體流程是什么？
1. 了解行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)
通過(guò)對(duì)市場(chǎng)需求、產(chǎn)品類(lèi)型、生產(chǎn)方式以及商業(yè)模式進(jìn)行分析能夠了解產(chǎn)品所處行業(yè)形態(tài)背景。不同行業(yè)產(chǎn)品形態(tài)具體內(nèi)容不一樣，這里以?xún)?nèi)容型產(chǎn)品舉例。
需求分類(lèi)：在不同場(chǎng)景下，用戶(hù)對(duì)于內(nèi)容訴求也不一樣。生活方面，利用碎片化時(shí)間娛樂(lè)消遣或消費(fèi)的需求；工作方面，對(duì)于專(zhuān)業(yè)技能和行業(yè)知識(shí)的訴求；社交方面，分享交流以及對(duì)于垂類(lèi)內(nèi)容深度挖掘的訴求；在生活的任何場(chǎng)景下都有會(huì)有對(duì)于內(nèi)容的訴求所在，這也是為什么未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展中內(nèi)容會(huì)成為最核心的要素之一。
產(chǎn)品類(lèi)型：根據(jù)市場(chǎng)不同的需求，內(nèi)容產(chǎn)品也逐步細(xì)分，不同類(lèi)型產(chǎn)品內(nèi)容形態(tài)和產(chǎn)品定位不一樣。日常內(nèi)容產(chǎn)品有資訊平臺(tái)類(lèi)，產(chǎn)品以推廣各類(lèi)資訊為主，內(nèi)容量龐大且具備即時(shí)性；專(zhuān)業(yè)知識(shí)類(lèi)，主要以各種垂類(lèi)知識(shí)為主，內(nèi)容具備一定專(zhuān)業(yè)性和深度；娛樂(lè)類(lèi)，以長(zhǎng)短視頻類(lèi)為主流，滿足用戶(hù)消耗時(shí)間訴求；以及消費(fèi)類(lèi)，以新零售和生活服務(wù)為主體，衍生出相關(guān)內(nèi)容，提升用戶(hù)粘性和持續(xù)消費(fèi)滲透。內(nèi)容模式屬于平臺(tái)聚合型或者社區(qū)共創(chuàng)型兩種。
生產(chǎn)方式：常見(jiàn)的內(nèi)容生產(chǎn)方式有 PGC、UCG、OGC等不同分類(lèi)。PCG是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容，由專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)生產(chǎn)高品質(zhì)內(nèi)容，并將內(nèi)容發(fā)布到內(nèi)容平臺(tái)，以獲取利益；UGC是平臺(tái)用戶(hù)所產(chǎn)生的內(nèi)容，以用戶(hù)自發(fā)生產(chǎn)為主，內(nèi)容生產(chǎn)門(mén)檻低，但質(zhì)量參差不齊，內(nèi)容數(shù)量多且多元化，具有交強(qiáng)互動(dòng)性，有助于提升產(chǎn)品社區(qū)屬性；OGC是生產(chǎn)品牌向內(nèi)容，內(nèi)容也是由專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)，更側(cè)重營(yíng)銷(xiāo)、推廣和市場(chǎng)傳播為主，有一定官方屬性。目前還出現(xiàn)一類(lèi)內(nèi)容生產(chǎn)形式-PUGC，是現(xiàn)在很多內(nèi)容型產(chǎn)品的主流內(nèi)容生產(chǎn)方式，由專(zhuān)業(yè)用戶(hù)所生產(chǎn)內(nèi)容，具備UGC的內(nèi)容多樣性同時(shí)又有PGC的專(zhuān)業(yè)度。這幾種內(nèi)容生產(chǎn)模式并不互斥，而且可以相互轉(zhuǎn)化，隨著產(chǎn)品的發(fā)展，內(nèi)容生產(chǎn)形式占比也會(huì)發(fā)生一定的變化，B站就是很典型的UGC轉(zhuǎn)PUCG，并且內(nèi)容品類(lèi)也在開(kāi)始朝著小眾專(zhuān)業(yè)類(lèi)（比如：法律、歷史、政治、經(jīng)濟(jì)等）進(jìn)行嘗試。
商業(yè)模式：內(nèi)容產(chǎn)品的核心本質(zhì)是打造內(nèi)容生態(tài)，依靠?jī)?nèi)容產(chǎn)生流量，在流量矩陣上進(jìn)行不同方式的商業(yè)變現(xiàn)。常見(jiàn)的商業(yè)變形方式主要有廣告變現(xiàn)、知識(shí)付費(fèi)、會(huì)員充值以及電商銷(xiāo)售等等。廣告變現(xiàn)：是平臺(tái)型大流量產(chǎn)品的核心商業(yè)收入之一，比如今日頭條、騰訊新聞等，這類(lèi)內(nèi)容分發(fā)型產(chǎn)品核心收入來(lái)源于廣告；知識(shí)付費(fèi)：這也是很多內(nèi)容產(chǎn)品的主要變現(xiàn)模式，比如得到、喜馬拉雅、以及知乎Live核心收入來(lái)源都是付費(fèi)訂閱為主。會(huì)員充值：通過(guò)購(gòu)買(mǎi)會(huì)員獲取更多的內(nèi)容和服務(wù)特權(quán)，代表產(chǎn)品騰訊視頻、愛(ài)奇藝、優(yōu)酷等等；電商銷(xiāo)售：變現(xiàn)形式比較多樣化，主要通過(guò)商品售賣(mài)、提供運(yùn)營(yíng)推廣（也屬于廣告變形）、以及交易提成（平臺(tái)傭金）為核心收入來(lái)源。
2. 小結(jié)：
了解產(chǎn)品的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品類(lèi)型、內(nèi)容生產(chǎn)方式以及商業(yè)變現(xiàn)模式，可以對(duì)整個(gè)內(nèi)容行業(yè)生態(tài)有一個(gè)大致認(rèn)知。設(shè)計(jì)自己所在產(chǎn)品的時(shí)候?qū)τ谒O(shè)計(jì)的產(chǎn)品屬于哪一個(gè)賽道、產(chǎn)品形態(tài)有整體把握，有利于設(shè)計(jì)思路的全面性思考。
1. 產(chǎn)品體驗(yàn)核心作用
在產(chǎn)品經(jīng)理三十講里有講到，一個(gè)產(chǎn)品的形成，需要具備頭部流量、商業(yè)化場(chǎng)景以及商業(yè)變現(xiàn)這三個(gè)核心要素，這也是產(chǎn)品孵化的核心路徑。決定產(chǎn)品制高點(diǎn)的除了這三個(gè)因素還有一個(gè)很核心的就是市場(chǎng)環(huán)境，市場(chǎng)的環(huán)境以及供需關(guān)系是做產(chǎn)品的先決條件。市場(chǎng)有供需訴求；產(chǎn)品能夠打造頭部流量；有落地的商業(yè)場(chǎng)景；以及清晰的商業(yè)變現(xiàn)模式，從而形成產(chǎn)品孵化的路徑閉環(huán)。
在產(chǎn)品孵化路徑里面，產(chǎn)品是內(nèi)容的載體，將所有內(nèi)容聚集在一個(gè)容器里，給用戶(hù)提供相應(yīng)的使用價(jià)值，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中用戶(hù)和產(chǎn)品制作者都能夠在其中獲取到利益，實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)的可能性。建立用戶(hù)和產(chǎn)品聯(lián)系的這個(gè)過(guò)程，就是產(chǎn)品體驗(yàn)要做的核心內(nèi)容。
2. 產(chǎn)品體驗(yàn)核心價(jià)值：
產(chǎn)品能夠給用戶(hù)帶來(lái)使用價(jià)值（同理心）：產(chǎn)品的品牌價(jià)值、市場(chǎng)價(jià)值以及商業(yè)價(jià)值是制作者最關(guān)心的，和用戶(hù)本身的關(guān)聯(lián)性并不大，用戶(hù)使用產(chǎn)品最核心關(guān)注的是這個(gè)產(chǎn)品是否能夠解決用戶(hù)自身的問(wèn)題，幫助他獲取到更好的服務(wù)和內(nèi)容，這是產(chǎn)品對(duì)于用戶(hù)的價(jià)值。
具備技術(shù)實(shí)現(xiàn)可行性（有效驗(yàn)證）：設(shè)計(jì)產(chǎn)品體驗(yàn)方案之前，除了考慮解決體驗(yàn)問(wèn)題，還需要考慮技術(shù)實(shí)現(xiàn)的可行性？陕涞氐脑O(shè)計(jì)方案，才能夠驗(yàn)證其方案的有效性，也能夠推動(dòng)產(chǎn)品體驗(yàn)的持續(xù)提升。
能夠打造商業(yè)變現(xiàn)場(chǎng)景（核心目標(biāo)）：具備根據(jù)產(chǎn)品的盈利目標(biāo)打造相應(yīng)的商業(yè)轉(zhuǎn)化場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值的能力。
3. 小結(jié)：
通過(guò)了解產(chǎn)品孵化的全路徑閉環(huán)，能夠從戰(zhàn)略高度認(rèn)知產(chǎn)品體驗(yàn)在整個(gè)產(chǎn)品行業(yè)布局鏈路里所在的環(huán)節(jié)以及核心價(jià)值。圍繞產(chǎn)品體驗(yàn)核心價(jià)值推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，才能夠幫助產(chǎn)品做到實(shí)質(zhì)性的提升。
1. 體驗(yàn)設(shè)計(jì)參與路徑
完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程從最開(kāi)始需求產(chǎn)生到產(chǎn)品成型上線，需要經(jīng)歷多個(gè)環(huán)節(jié)不同團(tuán)隊(duì)的協(xié)作完成。產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)在整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程里都需要參與并從中獲取核心點(diǎn)。
- 目標(biāo)環(huán)節(jié)：對(duì)產(chǎn)品的戰(zhàn)略目標(biāo)、產(chǎn)品目標(biāo)以及迭代目標(biāo)進(jìn)行基礎(chǔ)了解；
- 需求拆解環(huán)節(jié)：對(duì)于產(chǎn)品行業(yè)狀況的了解、用戶(hù)群體深度分析，以及產(chǎn)品核心的數(shù)據(jù)指標(biāo)知曉；
- 功能設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)：全程參與產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)，了解產(chǎn)品功能的核心邏輯點(diǎn)，具備產(chǎn)品思維；
- 體驗(yàn)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)：核心把控產(chǎn)品交互體驗(yàn)和視覺(jué)設(shè)計(jì)；
- 技術(shù)實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)：配合技術(shù)實(shí)現(xiàn)，權(quán)衡設(shè)計(jì)方案可行性；
- 測(cè)試上線：功能體驗(yàn)走查，關(guān)注數(shù)據(jù)閉環(huán)；
2. 小結(jié)：
產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)是基于產(chǎn)品核心目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)產(chǎn)品訴求和用戶(hù)訴求制定解決問(wèn)題方案的能力。對(duì)于整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程的參與，可以透徹了解產(chǎn)品訴求和用戶(hù)訴求，也能夠拓展產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師思維模型。
1. 設(shè)計(jì)策略制定+設(shè)計(jì)方案執(zhí)行
產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程主要由前期調(diào)研分析，中期方案設(shè)計(jì)，后期實(shí)現(xiàn)落地三個(gè)環(huán)節(jié)組成。不同環(huán)節(jié)在不同的階段所需要關(guān)注的重點(diǎn)也不一樣。
- 調(diào)研分析：主要包含產(chǎn)品問(wèn)題以及具體問(wèn)題分析，根據(jù)行業(yè)的變化，產(chǎn)品現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問(wèn)題。通過(guò)產(chǎn)品內(nèi)部分析、用戶(hù)分析以及數(shù)據(jù)具體變化分析定位問(wèn)題根源。
- 方案設(shè)計(jì)：由設(shè)計(jì)目標(biāo)確定以及具體設(shè)計(jì)方案輸出兩部分內(nèi)容組成，根據(jù)業(yè)務(wù)訴求和用戶(hù)訴求提取設(shè)計(jì)目標(biāo)，再將設(shè)計(jì)目標(biāo)通過(guò)交互方案，視覺(jué)方案貫徹執(zhí)行。
- 實(shí)現(xiàn)落地：這個(gè)環(huán)節(jié)主要考慮技術(shù)實(shí)現(xiàn)成本和設(shè)計(jì)多方協(xié)同的效率，以及最后產(chǎn)品上線之后的數(shù)據(jù)指標(biāo)表現(xiàn)和市場(chǎng)反饋收集。
2. 小結(jié)：
產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)要求對(duì)行業(yè)，產(chǎn)品，用戶(hù)有整體深刻認(rèn)知再結(jié)合設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行方案推動(dòng)。
1. 內(nèi)容行業(yè)產(chǎn)品形態(tài)：內(nèi)容行業(yè)產(chǎn)品形態(tài)有哪些 ？
根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境對(duì)生活?yuàn)蕵?lè)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、以及社群社交等不同類(lèi)型需求。內(nèi)容產(chǎn)品有咨詢(xún)類(lèi)、知識(shí)類(lèi)、娛樂(lè)類(lèi)、以及消費(fèi)類(lèi)等不同內(nèi)容產(chǎn)品形態(tài)。產(chǎn)品內(nèi)容生產(chǎn)方式以UCG、PGC、和OGC為主流；商業(yè)變現(xiàn)模式用過(guò)布局內(nèi)容生態(tài)打造流量矩陣最后利用不同方式進(jìn)行商業(yè)變現(xiàn)。
2. 產(chǎn)品孵化路徑：產(chǎn)品孵化路徑以及產(chǎn)品體驗(yàn)作用是什么？
市場(chǎng)需求+流量渠道+商業(yè)場(chǎng)景+商業(yè)變現(xiàn)形成產(chǎn)品孵化路徑閉環(huán)。產(chǎn)品體驗(yàn)核心價(jià)值需要具備：用戶(hù)使用價(jià)值+技術(shù)實(shí)現(xiàn)可行性+商業(yè)變現(xiàn)場(chǎng)景。
3. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程：產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程里體驗(yàn)設(shè)計(jì)的配合路徑是什么？
在產(chǎn)品生產(chǎn)的全過(guò)程里面，體驗(yàn)設(shè)計(jì)要全程參與。根據(jù)不同環(huán)節(jié)參與的輕重度不一樣，核心關(guān)注的點(diǎn)也不一樣。
4. 體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程：體驗(yàn)設(shè)計(jì)的具體流程是什么？
產(chǎn)品體驗(yàn)流程由前期調(diào)研分析，中期設(shè)計(jì)方案，后期實(shí)現(xiàn)落地三大塊組成。調(diào)研分析：洞察產(chǎn)品本質(zhì)問(wèn)題及分析問(wèn)題源頭；方案設(shè)計(jì)：體驗(yàn)方案需要具備解決問(wèn)題的能力；實(shí)現(xiàn)落地：技術(shù)實(shí)現(xiàn)度和協(xié)同效率是關(guān)鍵。
上述內(nèi)容很大一部分是關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)，設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)關(guān)聯(lián)度表面看并不高，如果想要做好產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)，對(duì)于產(chǎn)品的全局了解非常有必要。設(shè)計(jì)如何讓產(chǎn)品變得更好？還是在產(chǎn)品里把設(shè)計(jì)做好？?jī)烧哂斜举|(zhì)區(qū)別，也決定了設(shè)計(jì)師思考起點(diǎn)的全面性。
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