本文作者介紹了進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審時(shí)可以提升評(píng)審效率，幫助設(shè)計(jì)師和與會(huì)者更好地進(jìn)行溝通，并順利推進(jìn)項(xiàng)目的一些方法，希望對(duì)您有所啟發(fā)。
設(shè)計(jì)作品的展示方式和設(shè)計(jì)本身一樣重要嗎？
不，展示方式更重要。
您可能創(chuàng)造了世界上最好的設(shè)計(jì)，但是如果不能說出為什么它是最好的，您將很難讓您的團(tuán)隊(duì)支持它。如果不能讓團(tuán)隊(duì)成員支持它，它就不會(huì)被實(shí)現(xiàn)。
如果世界級(jí)的設(shè)計(jì)只存在于 Sketch 的畫板中，它真的能被稱為世界級(jí)嗎？
有效展示設(shè)計(jì)作品是至關(guān)重要的，必須對(duì)此有所準(zhǔn)備。如果您是一個(gè)相對(duì)初級(jí)的設(shè)計(jì)師，熟練地應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)評(píng)審將使你脫穎而出。
需要聲明的是，我不是在說向滿屋子理解什么是字距的人去展示設(shè)計(jì)。處在其他設(shè)計(jì)師的輕松環(huán)境下并獲得反饋是有幫助的，但那不是這篇文章的主題。
這里說的是「生與死的演講」，當(dāng)設(shè)計(jì)被釘在砧板上，而您的聲譽(yù)卻懸而未決。
好吧，說得有點(diǎn)過分了；我的意思是要有效地向利益相關(guān)者和客戶展示設(shè)計(jì)，并達(dá)成共識(shí)。您需要他們的認(rèn)可，在當(dāng)下做出決定，而不僅僅是反饋。
這些涉眾不是和您說同一種語言的其他設(shè)計(jì)師，他們的專業(yè)知識(shí)和時(shí)間表都不同。您正在努力讓他們支持你的設(shè)計(jì)，很多時(shí)候都將依賴于這樣的設(shè)計(jì)評(píng)審。
那么，如何獲得有用的反饋，達(dá)成共識(shí)，并推進(jìn)您的設(shè)計(jì)？
以下是我在介紹作品時(shí)所采取的八個(gè)步驟：
- 寫下設(shè)計(jì)理由。
- 了解會(huì)議室里的人。
- 做好準(zhǔn)備。
- 講故事。
- 提出解決方案。
- 多聽少說。
- 回應(yīng)，決定，繼續(xù)前進(jìn)。
- 回顧并跟進(jìn)。
讓我們開始吧！
當(dāng)您決定使用一個(gè)組件而不是另一個(gè)，或在流程中添加額外的步驟時(shí)，請(qǐng)記下這樣做的原因。不斷做出設(shè)計(jì)決策，每個(gè)決策都有應(yīng)該有它的理由。
這樣，當(dāng)有人提出建議或一個(gè)問題時(shí)，就可以給出該理由。
下次當(dāng)你在白板上或在 Figma 中做設(shè)計(jì)時(shí)，記下設(shè)計(jì)筆記，我保證將會(huì)派上用場(chǎng)。
發(fā)送日歷邀請(qǐng)后，請(qǐng)考慮誰會(huì)參加評(píng)審，對(duì)他們來說什么是最關(guān)心的。當(dāng)你知道他們關(guān)心的是什么，就可以用引起共鳴的方式展示設(shè)計(jì)。
通常可以根據(jù)人們的角色來找出對(duì)他們來說什么是重要的：
- 高管們關(guān)心的是擴(kuò)大業(yè)務(wù)、有效利用資源以及實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。
- 產(chǎn)品經(jīng)理/所有者要考慮 KPI、范圍和滿足業(yè)務(wù)和用戶的需求。
- 工程師考慮諸如性能，開發(fā)工作，技術(shù)債務(wù)和邊緣案例之類的問題。
- 營銷人員關(guān)心的是品牌一致性、聲音、產(chǎn)品敘事，以及是否有引人入勝的故事可以講述。
- 銷售人員關(guān)心的是這如何使產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，以及是否能幫助他們達(dá)成更多交易。
提前預(yù)測(cè)利益相關(guān)者會(huì)如何回應(yīng)，這將使會(huì)議順利進(jìn)行，并防止陷入混亂。當(dāng)他們提出異議和建議時(shí)，您早已有所準(zhǔn)備。
當(dāng)開始每一次設(shè)計(jì)評(píng)審時(shí)，請(qǐng)先從您為什么在這的原因開始。
提醒人們?yōu)槭裁匆褂眠@個(gè)解決方案，即便這已經(jīng)是第二或第三次設(shè)計(jì)評(píng)審。設(shè)置適當(dāng)?shù)纳舷挛，列出客戶支持觀點(diǎn)、用戶研究，產(chǎn)品愿景或客戶雇用您的原因。這
些忙碌的人腦子里裝了太多事情，時(shí)間過去太久就需要重新讓他們回想起來。
始終讓話題回到主題和目標(biāo)上。
您需要這群人來決定，這個(gè)設(shè)計(jì)究竟是用來解決某個(gè)特定問題，還是用來改變某個(gè)既定指標(biāo)。否則，您會(huì)陷入個(gè)人偏好的討論中。而且我們都討厭主觀的反饋，確保他們從當(dāng)前方案如何解決當(dāng)前問題的角度來切入設(shè)計(jì)。
接下來呢？
提醒他們?cè)谝郧暗脑O(shè)計(jì)審核中所做出的任何決定，這樣您就不用重新整理它們了。然后，概述您需要決定的所有未完成的項(xiàng)目。
最后，請(qǐng)千萬、一定、不要忘記，告訴他們您想要的反饋類型。這可能將取決于目前所處的設(shè)計(jì)階段和與您交談的對(duì)象是誰。
在設(shè)計(jì)過程的早期，不需要對(duì)顏色、副本或諸如此類的東西進(jìn)行反饋。所以，告訴大家，讓他們把注意力集中在你正在做的事情的適當(dāng)?shù)母邔哟畏矫妫核欠穹嫌脩裟繕?biāo)？基于現(xiàn)有資源和設(shè)定的限制，這是否可行？它會(huì)改變您關(guān)心的指標(biāo)嗎？或者，是否值得一試，看看可不可行？
之后，當(dāng)您在做完善的、可直接用于開發(fā)的原型時(shí)，視覺美觀和文案就很重要。更重要的部分已經(jīng)決定好了，記得提醒大家這一點(diǎn)。
確保你在向合適的人尋求對(duì)正確事物的反饋。
在執(zhí)行方案時(shí)，請(qǐng) CTO 考慮技術(shù)方面的限制；告訴營銷總監(jiān)在營銷活動(dòng)中要注意文案，它必須與網(wǎng)站上的內(nèi)容保持一致；讓項(xiàng)目經(jīng)理知道您對(duì)項(xiàng)目范圍的擔(dān)心，并征詢他們的意見，以了解也許可以砍掉哪些東西。
在您展示任何原型或條條框框之前，請(qǐng)從用戶的角度講一個(gè)簡(jiǎn)短的故事：在什么背景下，誰將使用這個(gè)新的解決方案。
簡(jiǎn)明地回答以下問題：
- 我們討論的是什么類型的用戶？
- 他們從哪里來的？
- 他們的心態(tài)是什么？
- 他們有什么強(qiáng)烈的情感嗎？
- 他們想要達(dá)成什么目的？
下面是一個(gè)項(xiàng)目管理應(yīng)用程序的故事示例，目標(biāo)是讓用戶更容易地將他們的待辦事項(xiàng)分類：
假設(shè)有一個(gè) 100 人的營銷代理公司的客戶經(jīng)理，她只有幾分鐘時(shí)間就要與客戶（與她一起工作的 13 位客戶中的一位）進(jìn)行狀態(tài)更新會(huì)議。更重要的是，這是她今天早上的第三次狀態(tài)更新會(huì)議。
該客戶正在從事付費(fèi)廣告，搜索引擎優(yōu)化技術(shù)工作，為一個(gè)新的教育系列撰寫內(nèi)容，并更新客戶網(wǎng)站的設(shè)計(jì)？蛻艚(jīng)理需要快速找出團(tuán)隊(duì)在每個(gè)類別中完成了什么，這樣她就可以很容易地將這一進(jìn)展傳遞給客戶。
當(dāng)您準(zhǔn)備得很充分，考慮了會(huì)議室中的涉眾。設(shè)計(jì)評(píng)審開始后，只需花幾分鐘就討論完了問題、目標(biāo)、決策和所需的反饋類型。然后，過渡到設(shè)計(jì)解決方案時(shí)，您通過一個(gè)故事來幫助人們了解了目標(biāo)用戶。
現(xiàn)在是時(shí)候展示你的設(shè)計(jì)了。
在引導(dǎo)人們?yōu)g覽流程圖或原型時(shí)，無需說明顯而易見的事情。最好保持安靜，讓他們沉浸在設(shè)計(jì)中；而不是指出為何決定將藍(lán)色用作按鈕顏色的，這些他們自己也能看懂。
相反，闡述出您的設(shè)計(jì)理由，以及它們是如何符合每個(gè)與會(huì)者的述求的。
闡明為什么相信這個(gè)設(shè)計(jì)能解決問題，討論為何刪除某些字段將提高轉(zhuǎn)換率，或添加新圖形可以如何增強(qiáng)品牌形象。談?wù)勀侨绾问褂冒媸皆O(shè)計(jì)的，這是因?yàn)槿藗冊(cè)诳捎眯詼y(cè)試中證明非常易用。指出為什么使用菜單組件會(huì)更快，因?yàn)樗窃O(shè)計(jì)系統(tǒng)的一部分。
表達(dá)出您做出決定的原因，談?wù)勁c會(huì)者的述求以及如何達(dá)成您的目標(biāo)的。
一些例子：
我們提供了一個(gè)切換開關(guān)，可在卡片和表視圖之間進(jìn)行切換。對(duì)于大多數(shù)數(shù)據(jù)量較少的用戶而言，卡片視圖會(huì)更好。但是，我們?nèi)匀豢梢允褂帽硪晥D來兼容高級(jí)用戶。最好的方法，是將切換開關(guān)默認(rèn)設(shè)置為他們的最近一次使用的選擇，這樣 UI 始終可以為每個(gè)用戶定制。
基于當(dāng)前的時(shí)間框架和可用的工程師，我們知道創(chuàng)建一個(gè)完整的消息傳遞系統(tǒng)是不可行的。因此，我們決定從單向批量消息處理開始，因?yàn)樗子趯?shí)現(xiàn)；并且基于最近的客戶要求，它仍將為我們的用戶解決一個(gè)巨大的痛點(diǎn)。
我們知道這給轉(zhuǎn)化漏斗增加了額外的一步，但我們相信，減少用戶必須做出的選擇次數(shù)將增加整體的轉(zhuǎn)化率。研究表明，選擇麻痹將會(huì)是一個(gè)大問題。不過，可以肯定的是，我們想要對(duì)當(dāng)前版本的設(shè)置進(jìn)行 A/B 測(cè)試，以了解其性能。
設(shè)計(jì)過程和考慮過的備選方案是否展示呢？
那得看實(shí)際情況。
有時(shí)提及曾經(jīng)考慮過的其他解決方案以及否決的理由是很有幫助的，您可以在講述時(shí)簡(jiǎn)短帶過或者展示一下備選方案，讓他們看到即可。您沒有時(shí)間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)穿過您「曾經(jīng)掉下的每一個(gè)兔子洞」，但它可以幫助人們體驗(yàn)?zāi)?jīng)歷過的思維過程。
這一理論有助于利益相關(guān)者按照您所做的那樣，將點(diǎn)聯(lián)系起來。它也為討論打開了大門；當(dāng)然，也為所有人達(dá)成共識(shí)打開了大門。
一旦提出了解決方案，反饋就會(huì)越來越多，應(yīng)該如何處理這些反饋呢？
首先也是最重要的，閉嘴。
從整體上傾聽人們要說的話，在他們發(fā)表第一條評(píng)論后，請(qǐng)不要打斷來捍衛(wèi)您的作品。有時(shí)，人們需要花一些時(shí)間才能說出他們要表達(dá)的觀點(diǎn)。另外，聽別人說話而不脫口而出表明您尊重他們。
所以停下來，傾聽。
等他們結(jié)束了，您仍然不要為自己的作品辯護(hù)。首先，要肯定他們所說的話，并感謝他們的反饋：
「好的，明白了。謝謝你提出來！
「我知道你來自哪里。」
「是的，這很有意義。我很欣賞這個(gè)建議！
「這是有趣的反饋！讓我考慮一下！
「是的，還有……」
然后，針對(duì)他們的問題提出疑問，確保能夠理解他們的原因。闡明問題很重要，但深入探討的問題也是如此。
類似于用戶的功能請(qǐng)求，深入挖掘來自利益相關(guān)者的建議。詢問他們想在此處添加另一個(gè)按鈕來達(dá)到什么目的，或者為什么他們希望看到紅色的標(biāo)題文本，正確的提問將揭示出他們想要解決的問題。
也可以問一些引發(fā)他們思考的問題。
他們可能講述當(dāng)下想起的第一件事，因此，向他們提出有洞察力的、棘手的問題，迫使他們仔細(xì)思考他們所說的話。一個(gè)精心設(shè)計(jì)的問題，通常是對(duì)您不同意的評(píng)論作出回應(yīng)的最佳方式，它可以優(yōu)雅地幫助某人意識(shí)到自己錯(cuò)了。
一些好問題的例子：
- 你認(rèn)為這將如何影響（項(xiàng)目目標(biāo)）？
- 為了確保我跟上了你的思路，你認(rèn)為做（建議）可以如何解決（用戶問題）？
- 你在（基于他們最喜歡的應(yīng)用的建議）時(shí)提到自己喜歡它。你為什么喜歡他們的做法？
- 你認(rèn)為這樣做的利弊是什么？
- 是的，我知道你來自哪里。我同意（他們提到的問題）是個(gè)大問題。你認(rèn)為為何可以通過（他們的建議）來解決這個(gè)問題？
- 不幸的是，由于我們不能同時(shí)做到這兩者，因此你認(rèn)為（解決方案 A）比執(zhí)行（解決方案 B）更重要嗎？
- 感謝你提出這個(gè)問題。你是否看到用戶的任何反饋表明（問題）普遍存在？
有時(shí)候介入進(jìn)去說些什么是很重要的。
當(dāng)人們提供反饋時(shí)，它可以引導(dǎo)討論不跑題。你的工作是讓團(tuán)隊(duì)重新定向當(dāng)前的問題和目標(biāo)，堅(jiān)持當(dāng)下您在這間會(huì)議室里的理由，然后準(zhǔn)備其他內(nèi)容以備后用。
例如：「感謝您指出改進(jìn)導(dǎo)航的機(jī)會(huì)。我對(duì)此表示感謝。我會(huì)記錄下來。如果您不介意的話，我們可以稍后再探討，F(xiàn)在，我希望我們把重點(diǎn)放在如何降低這種形式的退出率上！
聽完并提出問題后，請(qǐng)分享您的想法。
如果有必要，請(qǐng)為您的作品辯護(hù)。再講一遍您的推理，講述真實(shí)用戶的故事，提出您知道的關(guān)于用戶行為的數(shù)據(jù)。讓大家回到眼前的目標(biāo)，向人們表明您已經(jīng)嘗試過他們的建議，并解釋為什么它不起作用。
這將會(huì)帶來更多的討論和反饋，看看談話的進(jìn)展方向，隨時(shí)準(zhǔn)備將大家拉回來并推動(dòng)討論繼續(xù)。
像這樣說：
「聽起來我們所有人都認(rèn)為我們應(yīng)該朝向（方向）。大家都同意嗎？」
「我們需要繼續(xù)推進(jìn)。在我們這樣做之前，大家是否都同意我們會(huì)朝向（方向）？」
「我認(rèn)為這是一個(gè)很小的決定，不會(huì)在很大程度上影響用戶體驗(yàn)。讓我們記下來并繼續(xù)推進(jìn)。如果需要，我們將來可以對(duì)其進(jìn)行迭代！
此外，如果您知道需要收集更多數(shù)據(jù)或咨詢其他人，也不要害怕推遲決策。
如果不喜歡談話的方向，推遲決定也是一個(gè)很好的策略。它讓每個(gè)人都有時(shí)間仔細(xì)思考并想出替代方案，只要確保小組了解該延遲決定的下一步是什么。
幸運(yùn)的是，設(shè)計(jì)評(píng)審不會(huì)總是防御性的戰(zhàn)斗。利益相關(guān)者經(jīng)常會(huì)提出很好的建議，并提出一些您從未考慮過的事情。
當(dāng)他們提出一個(gè)很好的觀點(diǎn)或有一個(gè)創(chuàng)造性的想法時(shí)，告訴他們，然后討論如何將這些反饋信息整合到下一次迭代中。
離開會(huì)議室之前，總結(jié)一下決策，行動(dòng)項(xiàng)目和后續(xù)步驟。弄清楚接下來要解決哪些問題，以及正在更改的可交付成果。
重新回顧是一個(gè)很好的方式，以確保每個(gè)人都同意下一步的步驟，并投入該計(jì)劃。
在設(shè)計(jì)評(píng)審后立即發(fā)送后續(xù)消息，寫下文字是確保能夠同步信息的有效方法，并且就有了所有決定的記錄。如果他們有不同的想法，就還有另一個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行表達(dá)。
如有任何歧義，書面總結(jié)也是推進(jìn)項(xiàng)目的好戰(zhàn)術(shù)。通常，迅速做出決定并繼續(xù)前進(jìn)，比花更長(zhǎng)的時(shí)間做出完美的決定更好，這樣你就可以避免此后做出錯(cuò)誤的決定。
有幾個(gè)有用的來推動(dòng)事情發(fā)展的短語是：
「我知道我們尚未達(dá)成共識(shí)，但是為了推進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目，我將要……」
「我認(rèn)為我們應(yīng)該暫時(shí)推進(jìn)（決定），如果有人強(qiáng)烈反對(duì)，請(qǐng)?jiān)谶@天結(jié)束前告訴我。」
最后，請(qǐng)確保你已就工作內(nèi)容告知了截止日期。人們應(yīng)該知道何時(shí)可以期待下一次迭代，建立明確的期望對(duì)于任何利益相關(guān)者關(guān)系都是至關(guān)重要的。
一個(gè)好的設(shè)計(jì)師和一個(gè)卓越設(shè)計(jì)師的區(qū)別之一，是他們有能力在公司里推動(dòng)他們的作品，并把它帶到用戶面前。
下面簡(jiǎn)單回顧一下幫助你實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的步驟：
- 寫下設(shè)計(jì)理由：了解您的設(shè)計(jì)決策背后的推理，它使您可以更輕松地解釋做了什么，并及時(shí)回答問題或反饋。
- 了解會(huì)議室里的人：設(shè)身處地為他們著想。在您的利益相關(guān)者回應(yīng)您的設(shè)計(jì)成果之前，思考一下他們會(huì)說什么。
- 做好準(zhǔn)備：提醒他們您正在解決的問題和工作目標(biāo)。這可以確保人們關(guān)注設(shè)計(jì)是如何解決問題的，而非他們是否「喜歡」它。而且，別忘了告訴別人您想要什么類型的反饋。
- 講故事：通過引入用戶的視角來設(shè)置適當(dāng)?shù)纳舷挛摹?/li>
- 提出解決方案：談?wù)勀睦碛。為什么要這樣設(shè)計(jì)？談?wù)劺嫦嚓P(guān)者的述求，以及您的解決方案如何解決手頭的問題。
- 多聽少說：不要馬上為您的設(shè)計(jì)決策辯護(hù)。給他們空間說出自己的想法，然后提問題，很多問題。確保您完全理解他們?cè)谡f什么。
- 回應(yīng)、決定、繼續(xù)推進(jìn)：必要時(shí)捍衛(wèi)您的作品。引入用戶數(shù)據(jù)，靠攏業(yè)務(wù)， 并再次遍歷您的推理。讓討論進(jìn)行，然后宣布決定，以便繼續(xù)推進(jìn)。
- 回顧并跟進(jìn)：明確說明下一步，以便每個(gè)人能同步信息。書面重述可能是樹立期望的最好方法。
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