非常認(rèn)同書(shū)里對(duì)于戰(zhàn)略層開(kāi)篇的說(shuō)法：通常一款產(chǎn)品的失敗原因并不在于用戶體驗(yàn)或技術(shù)實(shí)現(xiàn)，而是在產(chǎn)品搭建之前沒(méi)有人明確回答 2 個(gè)問(wèn)題「我們通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品要獲得什么？」和「用戶通過(guò)我們的產(chǎn)品能獲得什么？」，概括來(lái)說(shuō)就是「產(chǎn)品目標(biāo)」和「用戶需求」這 2 個(gè)維度的問(wèn)題。
讓我們來(lái)看看他們的拓展分支：
1. 商業(yè)目標(biāo)
商業(yè)產(chǎn)品的終期目的都是賺錢二字，那么如何賺錢就是分階段進(jìn)行商業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的。不同階段的商業(yè)目標(biāo)決定了產(chǎn)品目標(biāo)和形態(tài)，打個(gè)比方：馬蜂窩、小紅書(shū)一類的社交產(chǎn)品在進(jìn)行商業(yè)化目標(biāo)后他們就開(kāi)始賣貨了，讓用戶從看筆記到種草下單的整個(gè)流程都可以在自家的 app 里完成（「閉環(huán)」建設(shè)）。所以從商業(yè)目標(biāo)的角度我們基本可以回答做一款產(chǎn)品的目的是什么，也就是它整體大方向的產(chǎn)品目標(biāo)。
2. 用戶研究
要弄清用戶需要什么，就需要先定義我們的用戶到底是誰(shuí)，從而針對(duì)定義的用戶群進(jìn)行相關(guān)的用戶研究。具體的用戶研究方法相信大家也都有了解，定性調(diào)研：用戶畫(huà)像、用戶訪談、焦點(diǎn)小組。定量調(diào)研：?jiǎn)柧碚{(diào)研等。這些建議大家在往作品集里加的時(shí)候準(zhǔn)備一下細(xì)節(jié)的問(wèn)題類似「你的問(wèn)卷樣本在什么渠道投放的？」、「你的樣本投放數(shù)量是怎么商定的？」，防止面試時(shí)的尷尬。
3. 成功標(biāo)準(zhǔn)
不同的產(chǎn)品目標(biāo)對(duì)應(yīng)著不同的核心數(shù)據(jù)指標(biāo)，如何判斷產(chǎn)品目標(biāo)是否達(dá)成需要進(jìn)行對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)校驗(yàn)。打個(gè)比方：之前做小桔租車時(shí)幾個(gè)核心指標(biāo)：用戶租車率、用戶滿意度（進(jìn)線率）……；做小桔車服務(wù)時(shí)的幾個(gè)核心指標(biāo)：各子業(yè)務(wù)（比如加油、維保）的下單率/交易量等，但這些核心數(shù)據(jù)和設(shè)計(jì)之間的關(guān)系大家需要盡量通過(guò)一些A/B test 或控制變量的方式合理求證。
看完以上這一趴大家就可以先對(duì)自己的作品集暴擊三連問(wèn)：我們的產(chǎn)品是出于什么樣的商業(yè)目標(biāo)變成現(xiàn)階段這個(gè)形態(tài)的？我們的產(chǎn)品是怎樣一群人在用？我們產(chǎn)品的核心數(shù)據(jù)指標(biāo)是啥？（設(shè)計(jì)是否對(duì)其產(chǎn)生影響？）
之前看很多人把范圍層理解為「用戶需求」，但其實(shí)應(yīng)該是更具象一點(diǎn)的東西，即通過(guò)「用戶需求」推導(dǎo)出的產(chǎn)品內(nèi)容需求和功能規(guī)劃，「范圍」二字可以理解為 2 層含義：（1）需要開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品功能的范圍（2）項(xiàng)目時(shí)間規(guī)劃的范圍。
1. 產(chǎn)品功能
根據(jù)實(shí)戰(zhàn)中的經(jīng)歷，我們一般把產(chǎn)品功能劃分為 2 部分「功能型」和「信息型」。
「功能型」顧名思義就是產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能，比如抖音中的拍攝流程、用戶中心、關(guān)注列表等等，它決定了用戶都可以在我們的產(chǎn)品上做什么，它的決策需要充分思考用戶的不同場(chǎng)景訴求。我們可以依據(jù)目標(biāo)用戶在不同場(chǎng)景下的行為路徑判斷出他們的剛需。
「信息型」指的是用戶編輯內(nèi)容 UGC 和專業(yè)編輯內(nèi)容 PGC 的對(duì)外展示，比如喜馬拉雅中用戶上傳的音頻就是用戶編輯內(nèi)容 UGC，而運(yùn)營(yíng)/產(chǎn)品小編上傳的音頻就是專業(yè)編輯內(nèi)容 PGC。
對(duì)于體驗(yàn)設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，認(rèn)知不同的產(chǎn)品功能分類能讓我們?cè)趯?shí)戰(zhàn)中更好地規(guī)劃布局少踩一些坑。舉個(gè)例子：比如一個(gè) UGC 的視頻信息流設(shè)計(jì)，需要對(duì)用戶可能編輯與發(fā)布的各種情況有所決策，比如是挖空腦子想一個(gè)萬(wàn)能布局保障他們上傳什么奇奇怪怪的尺寸也可以適配？還是對(duì)他們上傳尺寸進(jìn)行裁剪？如果裁剪是拉伸裁剪還是全顯裁剪？
2. 項(xiàng)目規(guī)劃
對(duì)于產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)都有各自不同的項(xiàng)目規(guī)劃方式，但統(tǒng)一的是對(duì)功能優(yōu)先級(jí)的劃分以及規(guī)劃排期。這里建議初中級(jí)的同學(xué)先了解整體的項(xiàng)目排期（產(chǎn)品迭代上線的時(shí)間與設(shè)計(jì)的周期）與團(tuán)隊(duì)合作流程開(kāi)始，逐步整理出自己在項(xiàng)目中的角色定位與規(guī)劃，高級(jí)到資深的同學(xué)建議嘗試自己搭建項(xiàng)目排期并進(jìn)行需求優(yōu)先級(jí)的界定，有機(jī)會(huì)的話再帶帶實(shí)習(xí)童鞋和新人會(huì)對(duì)你們下一步晉升有很大幫助。
結(jié)構(gòu)層是一個(gè)將實(shí)際需求從抽象轉(zhuǎn)為具象的中間層，這里包含「交互設(shè)計(jì)」與「信息架構(gòu)」2 個(gè)方面。
1. 交互設(shè)計(jì)
這里的交互設(shè)計(jì)解決的是范圍層界定的功能以什么樣的方式呈現(xiàn)的問(wèn)題。打個(gè)比方：之前做的獵豹清理大師（手機(jī)清理 app)，產(chǎn)品目標(biāo)：更輕更快從而獲得更多用戶認(rèn)同與使用，范圍層界定是以「一鍵加速」清理垃圾功能為核心展開(kāi)的 4 類清理功能。那么針對(duì)以上情況，我們做的整體交互設(shè)計(jì)就是減少手勢(shì)操作，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直線使用功能，沉浸式加速動(dòng)畫(huà)直觀表達(dá)功能的快速反饋。
另外因?yàn)槲覀兘佑|的端口除了移動(dòng)端以外，還有很多類似現(xiàn)在涌現(xiàn)的 M 端（例如盒馬線下自助終端機(jī)等），就會(huì)牽扯到更多「深?yuàn)W」的人機(jī)交互，需要我們有更多整體人機(jī)交互上的考量。
2. 信息架構(gòu)
信息架構(gòu)的目的是梳理復(fù)雜的產(chǎn)品功能，確保用戶體驗(yàn)的邏輯，落地到實(shí)處的話可以理解為功能節(jié)點(diǎn)的關(guān)聯(lián)流程圖，這個(gè)可以拆分用在之后體驗(yàn)優(yōu)化的很多環(huán)節(jié)：比如用戶體驗(yàn)地圖、節(jié)點(diǎn)漏斗優(yōu)化等。書(shū)里列舉了一堆結(jié)構(gòu)化的方式：自然結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、線型結(jié)構(gòu)等等，個(gè)人覺(jué)得了解一下就好了，具體還是要根據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行自定義的。
△ 來(lái)自之前滴滴交互大神PPT
相較結(jié)構(gòu)層，框架層的顆粒度更加細(xì)化，在框架層我們需要仔細(xì)思考每個(gè)具體頁(yè)面的框架與信息設(shè)計(jì)，再落地說(shuō)就是要出個(gè)高保真原型出來(lái)。
具體的框架與信息設(shè)計(jì)定義不同的功能安放在對(duì)應(yīng)合適的容器框架中，依然還是由范圍層界定的產(chǎn)品功能及優(yōu)先級(jí)來(lái)決定的；咀裱脑瓌t就是：讓用戶優(yōu)先看到他們需要的內(nèi)容和我們想讓他看見(jiàn)的內(nèi)容，F(xiàn)在主流的幾種大容器框架設(shè)計(jì)：大卡片 feed 流、無(wú)框式、線性列表等。定義整體的產(chǎn)品框架設(shè)計(jì)是非常核心的體驗(yàn)設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，大家可以將此與前幾層偏抽象的內(nèi)容呼應(yīng)起來(lái)，使框架設(shè)計(jì)變得有理有據(jù)。
具體的信息設(shè)計(jì)除了注意信息表達(dá)的優(yōu)先級(jí)、拓展性與一致性之外。實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)告誡大家一定注意區(qū)分運(yùn)營(yíng)配置位與產(chǎn)品功能區(qū)的信息設(shè)計(jì)。
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