用戶研究是指對(duì)用戶的行為進(jìn)行研究，它是一種理解用戶，將用戶的目標(biāo)、需求與企業(yè)的商業(yè)宗旨相匹配的理想方法，用戶研究的首要目的是幫助企業(yè)定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群、明確、細(xì)化產(chǎn)品概念，并通過(guò)對(duì)用戶的任務(wù)操作特性、知覺(jué)特征、認(rèn)知心理特征的研究，使用戶的實(shí)際需求成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的導(dǎo)向，使產(chǎn)品更符合用戶的習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)和期待。
用戶研究是脫身于行業(yè)研究而來(lái)，早在新中國(guó)成立至改革開(kāi)放前，市場(chǎng)研究開(kāi)始興起，此時(shí)政府部門(mén)是進(jìn)行市場(chǎng)研究的開(kāi)山鼻祖和主導(dǎo)力量，到20世紀(jì)80年代末，市場(chǎng)研究作為一個(gè)行業(yè)正式建立，近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起和迅猛發(fā)展，以用戶為中心的思維更為突出，互聯(lián)網(wǎng)乃至互聯(lián)網(wǎng)+的產(chǎn)業(yè)鏈中，都尤為重視用戶體驗(yàn)，此時(shí)用戶研究開(kāi)始進(jìn)入大眾的視野。
產(chǎn)品經(jīng)理常常擁有各種各樣的后臺(tái)數(shù)據(jù)，如活躍用戶數(shù)、流失率、留存率等，通過(guò)這些數(shù)據(jù)可以做后臺(tái)數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營(yíng)分析、商業(yè)化分析等等，但是這些數(shù)據(jù)僅僅代表的是用戶的行為數(shù)據(jù)，用戶為什么來(lái)？為什么流失？這個(gè)功能點(diǎn)擊率為什么這么高？用戶為什么更愿意為這個(gè)套餐付費(fèi)？等等這些問(wèn)題卻難以通過(guò)數(shù)據(jù)分析得到。
此外開(kāi)發(fā)新的功能、梳理新的品牌賣(mài)點(diǎn)、打造新的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)等等，在上線前難以得到數(shù)據(jù)反饋，我們可能做出一些自己覺(jué)得牛逼的、亮瞎狗眼的設(shè)計(jì)和功能，但這些真的是用戶要的嗎？就算是用戶真的要的，用戶真的會(huì)這么想的嗎？就算這些真的是用戶所要所想的，那用戶最后真的會(huì)這么去使用嗎？
這也是為什么我們需要用戶研究去了解、理解、洞察用戶的原因。
用戶研究簡(jiǎn)單而言可以分為以下三步
1. 需求溝通
在做用戶研究之前，需要明確問(wèn)題的6個(gè)要素才能開(kāi)始做做調(diào)研：
2. 方法運(yùn)用
對(duì)用研的方法，我們耳熟能詳?shù)挠泻芏，通常有?wèn)卷調(diào)查，焦點(diǎn)小組、深訪等等，歸根結(jié)底可以歸為以下幾類(lèi)：
桌面研究：通過(guò)各種渠道或者方式，找到能解決問(wèn)題的信息或資料，整理出一份報(bào)道
定性研究：定性研究是研究者用來(lái)定義問(wèn)題或處理問(wèn)題的途徑。具體目的是深入研究對(duì)象的具體特征或行為，進(jìn)一步探討其產(chǎn)生的原因。主要是為了回答「為什么」的問(wèn)題，用研的結(jié)果往往會(huì)非常的深入，往往能直接落地產(chǎn)品的優(yōu)化或改進(jìn)中，但是這種方法無(wú)法判斷事情的嚴(yán)重性，給出數(shù)據(jù)式的占比，常用的方法有深度訪談、焦點(diǎn)小組、座談會(huì)等；
定量研究：定量研究是指確定事物某方面量的規(guī)定性的科學(xué)研究，就是將問(wèn)題與現(xiàn)象用數(shù)量來(lái)表示，進(jìn)而去分析、考驗(yàn)、解釋?zhuān)瑥亩@得意義的研究方法和過(guò)程，得出的結(jié)果是能量化的采集數(shù)據(jù)，能給出數(shù)據(jù)式的占比，也能判斷問(wèn)題的嚴(yán)重性，甚至結(jié)合科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，還能進(jìn)行預(yù)測(cè)，但定量研究缺乏對(duì)細(xì)節(jié)的描述和深度的挖掘，問(wèn)題的答案相對(duì)固定，獲取信息較為機(jī)械，常用的方法有網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷、cait訪問(wèn)、街頭攔訪等；
3. 方案落地
任何不以落地為目的的調(diào)研都是耍流氓，而落地的前提，就是需要將調(diào)研得出的問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)先級(jí)劃分，從而給予到產(chǎn)品或者設(shè)計(jì)更明確的需求。
針對(duì)優(yōu)先級(jí)的排序理論有很多，如KANO模型、四象限模型、波士頓矩陣等，通過(guò)這些方法能夠規(guī)范產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)需求優(yōu)先級(jí)的定義，在溝通的時(shí)候也更容易與團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成一致，但在具體實(shí)施過(guò)程中，我們除了運(yùn)用這些方法來(lái)思考，還需要結(jié)合產(chǎn)品所在生命周期、老板需求、投入產(chǎn)出比等因素進(jìn)行取舍。
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