設(shè)計(jì)不是拼圖，深入下去，有很多細(xì)節(jié)需要推敲，而這些細(xì)節(jié)的背后的邏輯與意義更值得關(guān)注。產(chǎn)品主要強(qiáng)調(diào)的是與人的交互，用戶通過對產(chǎn)品的操作來實(shí)現(xiàn)自身的目的，比如雙擊，滑動(dòng)，常按等，而操作一般建立在產(chǎn)品的功能基礎(chǔ)上，產(chǎn)品的功能細(xì)節(jié)體現(xiàn)在產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯中，產(chǎn)品所提供的功能是否更好的滿足用戶的需求，操作細(xì)節(jié)與功能細(xì)節(jié)密不可分，功能影響著用戶的操作，而操作細(xì)節(jié)更多體現(xiàn)在用戶的感受。
1. 產(chǎn)品體驗(yàn)：
使用微信掃一掃，如果掃描區(qū)域出現(xiàn)多個(gè)二維碼，會在每個(gè)二維碼上方出現(xiàn)按鈕，根據(jù)自己的需求選擇性進(jìn)入。
2. 設(shè)計(jì)思考：
現(xiàn)在的應(yīng)用，大部分都有掃一掃，幾乎是每個(gè)用戶都會用到的日常功能，從日常消費(fèi)的支付、其他設(shè)備上二維碼掃描、戶外廣告的公眾號關(guān)注…等，無處不在。但很多用戶也面臨過各種問題，比如在本來就很小的移動(dòng)設(shè)備上同時(shí)出現(xiàn)兩個(gè)二維碼、或者部分商戶為了節(jié)約空間把多個(gè)二維碼打印在一張卡片上，掃碼成功后，系統(tǒng)面對一堆的二維碼，優(yōu)先識別大個(gè)的，同等大小情況下識別顏色深的。對用戶來說，就容易造成識別有誤，需要重新調(diào)整角度，有戒備性的再次做精準(zhǔn)掃描，非常的不便。
不過任何問題對微信這樣的大企業(yè)來說，都不是問題。使用微信掃一掃，如果掃描區(qū)域同時(shí)出現(xiàn)多個(gè)二維碼，每個(gè)二維碼上方都有一個(gè)單獨(dú)的進(jìn)入操作按鈕，用戶可根據(jù)自己的實(shí)際需求選擇對應(yīng)的按鈕進(jìn)行識別跳轉(zhuǎn)，真正做到精準(zhǔn)掃描，面對統(tǒng)一區(qū)域的多個(gè)二維碼，不再迷路。對于時(shí)間不充足的用戶來說十分友好，還能有效防止因多次識別失誤而造成個(gè)人數(shù)據(jù)流量的損失，讓完成掃碼的整個(gè)過程無比順暢，用戶的心情也會非常愉悅。
1. 產(chǎn)品體驗(yàn)：
使用京東商城購物，在商品列表頂部選擇京東物流后，列表里的所有商品都會支持京東快遞運(yùn)輸配送，商品詳情頁、確認(rèn)下單頁以及訂單詳情都會顯示精準(zhǔn)送達(dá)日期。
2. 設(shè)計(jì)思考：
在網(wǎng)購過程中，我們花了大量的時(shí)間進(jìn)行比價(jià)、口碑及商品描述做了詳細(xì)的了解，也得到了滿意的答案，無可挑剔之下就會立即下單，6小時(shí)…….48小時(shí)后，我們還在進(jìn)入訂單點(diǎn)擊「提醒發(fā)貨」。萬事俱備只欠「東風(fēng)」，可是有的「東風(fēng)」也太慢了些，快遞的時(shí)間并非是用戶通過提醒發(fā)貨，商家就能解決的問題。
京東APP購物配送這一塊就有一定的優(yōu)勢，前提是我們要選擇京東物流，商品詳情以及下單頁面都會在頁面相關(guān)位置顯示出送達(dá)時(shí)間，還會規(guī)定在幾點(diǎn)前下單能第二天送達(dá)。雖然送達(dá)時(shí)間履約率沒有100%，但十之八九。大部分商品都會附加一定的配送費(fèi)用，不過在用戶心中，都會根據(jù)實(shí)際需求權(quán)衡利弊，在可接受的情況下是非常喜歡這個(gè)提示功能的。
京東購物/物流大部分都能次日達(dá)（部分商品當(dāng)日就能送達(dá)），針對需要定期送達(dá)的特別用戶來說，幾乎無法抗拒。比如購買特別節(jié)日、紀(jì)念日或者急需使用的商品，早一日晚一日送達(dá)，都會失去購買的重大意義，并不是商家?guī)自綆资坏鹊馁r償所能彌補(bǔ)的。個(gè)別情況可能出現(xiàn)延后，但是相比其他平臺口頭上與商家約定的時(shí)間相比，京東物流履約率就準(zhǔn)確很多倍，更值得信賴，對有特別需求的用戶可謂是不二之選。
1. 產(chǎn)品體驗(yàn)：
通過QQ左上角頭像>設(shè)置>消息通知>撤回消息設(shè)置，進(jìn)行自定義消息撤回后綴。在聊天框里，撤回消息后就會在提示后面顯示已設(shè)置好的后綴，滑稽有趣。
2. 設(shè)計(jì)思考：
在聊天過程中，我們都會或多或少的使用過撤回消息，比如消息發(fā)錯(cuò)或有錯(cuò)別字，就會立即撤回。當(dāng)對方接受到消息時(shí)打開一看，只有一條消息撤回記錄，氣氛多少會有些尷尬。
QQ在v8.4.5.626新版本中上線的撤回消息自定義后綴功能，雖然沒有改變事情的本質(zhì)，但撤回消息的細(xì)節(jié)上變的個(gè)性化。通過消息設(shè)置入口，自定義撤回消息后綴。撤回消息后，會在提示后面顯示已設(shè)置好的后綴，能夠有趣的化解尷尬，給對方一個(gè)情感化（好壞暫且不論）的反饋，讓消息撤回的結(jié)果變得活潑有趣，帶給了用戶好玩的體驗(yàn)。（PS：相比微信消息撤回設(shè)置，QQ則是選擇性的，且選項(xiàng)很少，部分需要開通超級會員才能使用）
1. 產(chǎn)品體驗(yàn)：
在多面的缺省頁頁面，利用IP從不同角度模擬真人動(dòng)作的視覺語言傳播品牌形象，情感趣味化增強(qiáng)用戶記憶。
2. 設(shè)計(jì)思考：
不管是哪個(gè)APP，缺省頁是必然存在的一個(gè)狀態(tài)，適宜的缺省頁設(shè)計(jì)可以提升用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)用戶留存。鑒于缺省頁在異常狀態(tài)下的重要性極其容易被忽視的現(xiàn)狀，所導(dǎo)致的用戶流失不在少數(shù)。比如搜索無結(jié)果、無網(wǎng)絡(luò)、默認(rèn)初始無數(shù)據(jù)狀態(tài)等，都可以通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)的手段提升用戶體驗(yàn)。當(dāng)我們知道了缺省頁的重要性，可能通過用一張插畫、一句文案就完成了所有缺省頁的設(shè)計(jì)，對于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化毫無用處。
多面APP在缺省頁設(shè)計(jì)上，把IP形象的打造發(fā)揮到了極致，通過模擬真人動(dòng)作的視覺語言傳播品牌形象，并且加入一些情感化的表達(dá)，而不僅僅只是冷冰冰的文字，通過俏皮的圖像、戲劇化的文案，讓用戶明白當(dāng)前狀態(tài)的同時(shí)，還可能引發(fā)用戶會心一笑，從而彌補(bǔ)缺省頁面帶來的失落感甚至可以帶給用戶正面的情感。IP形象適當(dāng)趣味化能保持新鮮感，畫面更有吸引力，使內(nèi)容更容易回想。
1. 產(chǎn)品體驗(yàn)：
使用支付寶進(jìn)入電影演出首頁，限時(shí)搶購的代金券和優(yōu)惠券以及折扣提示尤為突出，時(shí)刻吸引著用戶的注意力。
2. 設(shè)計(jì)思考：
現(xiàn)階段，大眾用戶的消費(fèi)理念已經(jīng)從理性消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)楦行韵M(fèi)。在眾多應(yīng)用中，也在利用用戶的心理弱點(diǎn)，制造出讓人易于接受的各種營銷手段，引導(dǎo)著用戶消費(fèi)。比如：懶惰、炫耀、焦慮與恐懼和貪婪等，就算不是用戶為己所需，知道是一個(gè)消費(fèi)旋渦。再加上各種信用卡、花唄借唄也在推波助瀾，告知沒錢也可以消費(fèi)潛在觀念，都會成為用戶消費(fèi)轉(zhuǎn)化的重要手段，以達(dá)到企業(yè)效益的最大化。在支付寶的電影演出中，首頁的限時(shí)搶購板塊，正是利用了產(chǎn)品的稀缺性原理和用戶的占小便宜心理。
稀缺性：標(biāo)題后面的倒計(jì)時(shí)，對時(shí)間的限制能傳遞給用戶一種緊迫感，產(chǎn)品的不得到反而讓用戶更看重它，間接提高了產(chǎn)品的價(jià)值，起到刺激用戶購買欲望的作用，并暗示用戶盡快購買，減少決策時(shí)間，達(dá)到促銷的目的。 尤其是倒計(jì)時(shí)快接近臨界點(diǎn)時(shí)，用戶可能會失去理智立即做出消費(fèi)決定，以免錯(cuò)過時(shí)間給自己帶來損失。
占小便宜：代金券和優(yōu)惠券以及突出的折扣提示通過「讓利」去吸引用戶，優(yōu)惠的數(shù)值越高，越能引起用戶的注意力和消費(fèi)欲望，不管是有目標(biāo)還是無目標(biāo)性的消費(fèi)，都能對用戶產(chǎn)生巨大的吸引力。另外還能造成一種「買到就是賺到」的假象，讓用戶更加確定做出消費(fèi)決策的正確性，最終達(dá)到消費(fèi)成功的目的。
（PS：產(chǎn)品的稀缺性與用戶的占小便宜心理二合一時(shí)，用戶的最后一道心理防線被擊潰，買買買……，某多多就是最好的現(xiàn)實(shí)案例）
1. 產(chǎn)品體驗(yàn)：
在微信讀書的書籍內(nèi)容頁面，如果看到感興趣的或者臨時(shí)中斷看書，下拉操作即可添加書簽。
2. 設(shè)計(jì)思考：
書簽這個(gè)詞大家都不陌生，書簽的作用到底是什么？難道只是為了繼續(xù)上次的閱讀？其實(shí)書簽還可以當(dāng)成一個(gè)標(biāo)記，把自己感興趣的，比較好的內(nèi)容存?zhèn)書簽，下次可以很方便的找到。
在微信讀書APP里，添加書簽非常的方便，當(dāng)我們看到感興趣的內(nèi)容，或者需要臨時(shí)中斷看書的情況，只要輕輕下拉便可添加書簽，此時(shí)頁面的右上角會有一個(gè)藍(lán)色的標(biāo)記，非常的便捷。如果需要?jiǎng)h除書簽，通過右上角的菜單圖標(biāo)進(jìn)入對應(yīng)的功能操作即可。這時(shí)候可能有人會問，添加書簽如此方便，為什么刪除書簽這么麻煩，能不能也做一個(gè)手勢交互直接刪除呢？
站在用戶的角度考慮，添加和刪除的等級是不同的。刪除書簽是對一個(gè)集合的整理，在操作之前目標(biāo)明確，直接通過路勁進(jìn)入即可，且操作頻率低于添加書簽的很多倍，另外用戶更不會沉浸在閱讀的情況下突然想起去刪除。而添加書簽恰恰相反，操作毫無征兆沒有預(yù)期，可能是看到感興趣的內(nèi)容，也可能是因?yàn)榕R時(shí)情況終止本次閱讀，通過手勢來操作無疑是最便捷的方式。
1. 產(chǎn)品體驗(yàn)：
在酷狗音樂列表和播放頁，播放的歌曲對應(yīng)位置都會有「正在唱」主播入口，點(diǎn)擊可直接進(jìn)入當(dāng)前歌曲的直播間。
2. 設(shè)計(jì)思考：
智能手機(jī)時(shí)代，多媒體軟件一直都是我們打發(fā)時(shí)間和尋找娛樂的主流應(yīng)用，而音樂軟件幾乎是「裝機(jī)必備」，從以前單純的播放歌曲，延展到現(xiàn)在的音樂、視頻、社交、電臺、看書…等多媒體的集合。眾多用戶也漸漸從有目標(biāo)的行為轉(zhuǎn)為無目標(biāo)的行為，這時(shí)候產(chǎn)品應(yīng)給幫助用戶快速定位，懂用戶所想，以達(dá)到用戶的心理預(yù)期。
酷狗音樂一直都是多媒體軟件中的「獨(dú)角獸」，雖然以歌曲為主，但其他也一應(yīng)俱全，該有的都有。無論用戶是在搜索結(jié)果、列表頁，還是歌曲播放頁，對應(yīng)位置都會有「正在唱」主播入口提示，通過提示直接進(jìn)入到直播間。有時(shí)候，長期聽自己喜歡的歌曲難免有些枯燥，這時(shí)候進(jìn)入直播間，歌還是那首歌，但唱歌的人千變?nèi)f化，何嘗不是另外一種娛樂。提示入口，操作方便快捷，還能給用戶帶來新的驚喜，也可以對沒有目標(biāo)的用戶快讀建立新的目標(biāo)，在聽歌過程中享受不同的體驗(yàn)。
1. 產(chǎn)品體驗(yàn)：
貓耳FM底部標(biāo)簽欄，沒有收聽內(nèi)容時(shí)，IP（貓）屬于沉睡狀態(tài)，嘴里還有冒著泡泡的微動(dòng)效。在收聽內(nèi)容時(shí)，IP左右晃動(dòng)，兩側(cè)還有音符閃動(dòng)，暗示有內(nèi)容正在播放。
2. 設(shè)計(jì)思考：
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，大部分APP應(yīng)用為了延續(xù)用戶的操作習(xí)慣而導(dǎo)致同質(zhì)化較為嚴(yán)重，為了做到差異化，很多產(chǎn)品都在想辦法從體驗(yàn)上做到最優(yōu)。隨著市場環(huán)境的變化，品牌傳播方式越來越豐富多元化，企業(yè)可以通過多種渠道抵達(dá)受眾，因此一個(gè)品牌如果沒有過人之處，就要做好被同類品牌「碾壓」的準(zhǔn)備，眾多知名企業(yè)開始以打造 IP 形象的方式推動(dòng)品牌建設(shè)，在新的商業(yè)時(shí)代中，品牌 IP 化的趨勢逐漸顯現(xiàn)。
貓耳FM APP的底部標(biāo)簽欄，IP形象發(fā)揮到了重要的作用。沒有收聽內(nèi)容時(shí)，IP（貓）屬于沉睡狀態(tài)，并且嘴里冒著泡泡，收聽內(nèi)容后左右晃動(dòng)、兩側(cè)音符閃動(dòng)。貓耳IP形象能夠作為品牌的化身，并通過自身的獨(dú)特魅力為品牌賦能，注入新的血液，可以極大限度凸顯產(chǎn)品的差異化，使其在眾多同類產(chǎn)品中脫穎而出，從而給受眾留下深刻印象。IP 形象是連接品牌與受眾的紐帶，可謂是錦上添花。貓耳IP賦予了動(dòng)效會更加真實(shí)形象，更好的傳達(dá)寓意，可以表達(dá)用戶情感在精神層面與用戶達(dá)成共鳴。
1. 產(chǎn)品體驗(yàn)：
我們逛淘寶時(shí)，在空購物車、空訂單以及其他部分空狀態(tài)頁面，都可以看到「你可能還喜歡」版塊，這里都是之前搜索過或者購買過的類似商品。
2. 設(shè)計(jì)思考：
網(wǎng)購已經(jīng)成為年輕人的習(xí)慣，很多人不一定會買東西，但在網(wǎng)購應(yīng)用中一逛就是一個(gè)小時(shí)，漫無目的的看著各種商品，眼花繚亂，對用戶來說，這時(shí)候差的就是一個(gè)動(dòng)機(jī)，這個(gè)動(dòng)機(jī)可以是發(fā)工資了、來了一筆意外之財(cái)、心情特別好、朋友/平臺的極力推薦…等，而平臺能掌控的就只有推薦和優(yōu)惠了。
淘寶在很多空狀態(tài)頁面的下方都設(shè)有一個(gè)「你可能還喜歡」的版塊，根據(jù)用戶瀏覽記錄、收藏記錄、購買記錄，提取該單品的屬性標(biāo)簽，根據(jù)這些標(biāo)簽做相似性推薦。根據(jù)用戶心理特征做出背后策略：買過這類東西，就說明你有可能再買。在部分商品的推薦方面有所節(jié)制，比如：購買了服裝，則會推薦大量類似的服裝；但夠買了洗衣機(jī)，就不能再推薦一臺洗衣機(jī)了。這個(gè)版塊對商家、用戶都能達(dá)到不同程度的轉(zhuǎn)化。
對商家：猜你喜歡雖然流量走勢不穩(wěn)定，但這塊的流量特別大。商家只要做到?jīng)]有虛假違規(guī)、提升店鋪等級和評分、內(nèi)容清晰、創(chuàng)意主圖等多種方式，去走猜你喜歡的流量通道，必定會有不菲的轉(zhuǎn)化。
對用戶：推薦的內(nèi)容能從「完全迎合用戶需求」到「引領(lǐng)和改變消費(fèi)者習(xí)慣」，讓用戶在淘寶上不止?jié)M足想到的需求，還能發(fā)現(xiàn)新的不一樣的生活，讓用戶發(fā)現(xiàn)更多「曾經(jīng)沒看過，但又很喜歡」的商品和內(nèi)容，從而讓用戶產(chǎn)生購買的動(dòng)機(jī)，以最終走向下單的轉(zhuǎn)化。
1. 產(chǎn)品體驗(yàn)：
在網(wǎng)易云音樂的歌曲播放頁面，通過上滑的交互操作手勢，可直接查看當(dāng)前歌曲的評論信息。
2. 設(shè)計(jì)思考：
很多用戶在聽歌曲的時(shí)候，都會查看當(dāng)前歌曲去的神評、段子手、各種互懟，就像我們看電影開著彈幕一樣，神色各異的各路鍵盤俠齊聚于此。比如歌曲的背景信息、作者的各種正負(fù)面大瓜、抒發(fā)情感尋找同病相憐人等，都會成為我們喜歡這首歌曲的關(guān)鍵點(diǎn)，而評論（微社交）功能也成了歌曲的主要功能之一。
網(wǎng)易云音樂在歌曲播放頁面，除了點(diǎn)擊評論圖標(biāo)可進(jìn)入評論之外，還可以通過上滑的手勢操作直達(dá)評論區(qū)，免去了圖標(biāo)區(qū)域的精準(zhǔn)點(diǎn)擊，把操作區(qū)域擴(kuò)大到全范圍，更容易操作。精巧的手勢操作會給用戶體驗(yàn)帶來趣味感，相對于單點(diǎn)操作的精準(zhǔn)度和視力清晰度的高要求，手勢操作在易用性方面，擴(kuò)大了觸發(fā)面積，提高容錯(cuò)度，放寬操作的限制，這些細(xì)微的改進(jìn)都能給所有用戶帶來更好的操作感和易用性。
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